Paraparatv.id |Sentani| – Pelayanan Bank BCA Cabang Sentani dikeluhkan seorang nasabah yang mengaku mengalami kesulitan saat hendak menarik uang melalui teller setelah kartu ATM dan KTP miliknya hilang.
Nasabah yang meminta identitasnya dirahasiakan itu mengaku mendatangi BCA Cabang Sentani pada Kamis, 25 Juni 2026, dengan tujuan menarik dana sebesar Rp1 juta untuk kebutuhan mendesak. Karena kartu ATM dan KTP miliknya hilang, sementara dirinya juga tidak menggunakan layanan mobile banking, ia memilih melakukan penarikan melalui teller.
Menurut pengakuannya, setelah berkoordinasi dengan petugas keamanan, security menyampaikan hasil komunikasi dengan teller dan customer service bahwa penarikan dana melalui teller tetap harus menggunakan kartu ATM. Mendengar penjelasan tersebut, nasabah mengaku memilih meninggalkan kantor cabang karena memiliki keperluan lain yang tidak dapat ditunda.
Pada Senin, 29 Juni 2026, setelah mengurus surat kehilangan di Polres Jayapura dan mengurus pencetakan KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jayapura, nasabah tersebut kembali mendatangi BCA Cabang Sentani dengan membawa surat kehilangan dari kepolisian.
Namun, menurut pengakuannya, penjelasan yang diterima tetap sama. Ia kembali diberitahu bahwa pengurusan kartu ATM maupun penarikan dana melalui customer service atau teller tetap harus menggunakan kartu ATM.
Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai prosedur pelayanan yang diterapkan. Sebab, apabila seorang nasabah masih memiliki kartu ATM yang aktif atau dapat mengakses mobile banking, transaksi penarikan dana sejatinya dapat dilakukan secara mandiri tanpa harus datang ke teller.
Atas dasar itu, nasabah mempertanyakan alasan dirinya tetap diwajibkan menunjukkan kartu ATM yang justru telah hilang. “Kalau ATM saya masih ada atau saya menggunakan mobile banking, saya tidak perlu datang ke teller hanya untuk menarik uang Rp1 juta,” ujarnya.
Nasabah berharap pihak bank dapat menerapkan prosedur yang tetap menjamin keamanan transaksi tanpa mengabaikan pelayanan kepada nasabah yang kehilangan kartu ATM atau identitas diri, terutama ketika membutuhkan dana dalam keadaan mendesak.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank BCA belum memberikan keterangan resmi maupun tanggapan atas keluhan tersebut. (Arie)
