Paraparatv.id |Jayapura | Astra Motor Papua kembali mencatat pencapaian positif dalam upaya memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Berdasarkan hasil survei internal tingkat kepuasan konsumen (Customer Satisfaction Index) yang dilakukan pada Semester 2 tahun 2024, diperoleh hasil bahwa 93% konsumen merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh jaringan dealer Honda di bawah naungan Astra Motor Papua.
Samsul Ma’arif, Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua menyatakan bahwa hasil ini menjadi indikator kuat bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dealer Honda di wilayah Papua dan Papua Barat sudah berada dalam kategori sangat memuaskan. Cakupan survei meliputi aspek pelayanan penjualan, proses administrasi, pengalaman pengantaran unit, hingga layanan purna jual seperti servis, suku cadang, dan penanganan keluhan.
“Angka 93% bukan hanya statistik. Itu adalah cerminan dari kepercayaan dan kepuasan konsumen atas apa yang telah kami kerjakan bersama—dari showroom hingga bengkel AHASS, dari delivery hingga aftersales,” ujar Samsul.
Meskipun hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, Astra Motor Papua tetap menyadari bahwa ruang untuk perbaikan selalu ada. Oleh karena itu, perusahaan terus menggulirkan berbagai program penguatan layanan, termasuk pelatihan rutin bagi frontliner, digitalisasi layanan melalui aplikasi MotorkuX, serta peningkatan kualitas respons atas komplain konsumen.
“Kami tidak berhenti di angka. Kami terus mendengar, terus belajar, dan terus memperbaiki diri. Setiap masukan dari konsumen akan kami jadikan bahan untuk tumbuh,” tambah Samsul.
Hasil survei ini juga diperkuat oleh tanggapan positif dari konsumen. Beberapa di antaranya menyampaikan bahwa pelayanan yang diberikan dealer Honda di Papua sangat memperhatikan kenyamanan dan keterbukaan informasi. “Dari awal beli sampai servis rutin, saya selalu merasa dibantu dan diarahkan dengan baik. Tidak ribet dan responsif,” kata Aditya, konsumen Honda di wilayah Jayapura.
Dengan semangat Satu Hati, Astra Motor Papua berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen dengan menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan terpercaya.(*/Redaksi)
